检测预定及技术问题：
旅客： 我来不及申请，是否可以没有始发国使馆健康码在诺华美检测？
诺华美：可以，您必须上载飞往中国的机票或行程单。其他健康码事宜请咨询中国驻荷兰大使馆。没有上载有效机票可能会造成机场滞留，后果自负。
旅客：可以电话预定吗？
诺华美：非常抱歉，我们不接受电话预定，检测必须在诺华美官网完成预定。
旅客：我在预定检测时没有拿到150号之内的一定号码，我直接飞往阿姆斯特丹机场，会有检测名额吗？
诺华美：中国新规则大大缩短了可供我们检测的时间 （实际只有2个小时实验时间），基本没有增加检测量的余地，我们可能特定航班有一定检测名额限制以保证150个检测的质量。预约检测在飞往中国出发日前96小时（荷兰时间零点）开放，尽快预约。如果您没有拿到150号以内预约号码，诺华美不会为您检测。
旅客：我再填写预定个人信息，需要注意些什么？
诺华美：请注意，不要填写中文字，需要填写和护照一致的汉语拼音名字。在护照及ID号填写和始发国一致的护照或回乡证号码。
旅客： 我已经到达诺华美检测中心，可是没有工作人员，需要排队吗？
诺华美： 诺华美中心分为旅客服务，采样中心和实验室三部分，采样团队每天需要通过机场安检来到工作地点，不一定能够准时到达，希望早到达机场的旅客耐心等待。如果等待的旅客不多，一般不需要排队。大家一定保持1.5米间距，避免交叉感染。
旅客：我很担心语言沟通问题，在检测的时候有中文服务吗？
诺华美： 虽然诺华美是一家荷兰医疗机构，但是在机场的旅客服务团队会尽量邀请华人员工和志愿者。诺华美的宗旨是安全顺利地为每一位在疫情期间旅行的旅客实事求是地提供检测结果。采样和实验室团队均为荷兰医务人员。
旅客：诺华美IgM检测采用静脉抽血还是指尖采血？
诺华美：由于机场国际专机区的特殊性质，我们目前仍旧通过指尖采血。
旅客：我携带儿童旅行，儿童也必须检测吗？
诺华美：根据使馆要求，任何旅行者，包括婴儿，都需要PCR和抗体双检测。检测人员会对婴幼儿在检测过程中酌情调整适用方法，避免任何损伤风险。
旅客：我打过疫苗，如果抗体阳性如何诊断？
诺华美：打过疫苗的旅客需要出示完成两次以上注射的正规疫苗证明，并注明最后一次注射日期。如果检测结果出现明显抗体异常，检测中心医生会根据抗体水平和类型向大使馆提供建议。一般无感染症状，无发热，可以继续旅行。
旅客：你们只检测IgM还是IgG+IgM?
诺华美：我们检测IgG+IgM, 但是报告上只显示IgM结果。IgG阳性不影响阴性报告结果。IgM阳性需要提交疫苗证书，本中心报告及个人声明书给使馆评估。
旅客：我有很多疑问，可以电话里详细咨询吗？
诺华美：非常抱歉，我们的服务电话每天服务世界各地数百位旅客问询，如果没有仔细阅读中国使馆和诺华美官网信息，请先阅读网上信息，不要电话咨询，以便节省服务团队的宝贵时间，电话只服务有中英文理解困难的旅客。