检测预定及技术问题:


旅客: 我来不及申请,是否可以没有始发国使馆健康码在诺华美检测?

诺华美:不可以,除非中国驻荷兰大使馆要求诺华美为您进行检测。请咨询中国驻荷兰大使馆。没有上载有效始发国健康码会造成机场滞留,后果自负。


旅客:可以电话预定吗?

诺华美:非常抱歉,我们不接受电话预定,检测必须在诺华美官网完成预定。


旅客:我在飞机起飞前才能拿到始发国健康码然后到诺华美官网预定检测,第二天会有检测名额吗?

诺华美:没问题,我们每天有足够的检测名额,您在出发前预定也来得及。但是如果您不预定,诺华美不会为您检测。


旅客:我再填写预定个人信息,需要注意些什么?

诺华美:请注意,不要填写中文字,需要填写和护照一致的汉语拼音名字。在护照及ID号填写和始发国一致的护照或回乡证号码。在抗体水平空格处可以填写:无


旅客: 我已经到达诺华美检测中心,可是没有工作人员,需要排队吗?

诺华美: 诺华美中心分为旅客服务,采样中心和实验室三部分,采样团队每天需要通过机场安检来到工作地点,不一定准时10点半到达,希望早到达机场的旅客耐心等待。如果等待的旅客不多,一般不需要排队。大家一定保持1.5米间距,以免违反机场防疫规定而面临罚款。


旅客:我很担心语言沟通问题,在检测的时候有中文服务吗?

诺华美: 虽然诺华美是一家荷兰医疗机构,但是在机场的旅客服务团队全部邀请华人员工和志愿者。诺华美的宗旨是安全顺利地为每一位在疫情期间旅行的旅客实事求是地提供检测结果。采样和实验室团队均为荷兰医务人员。


旅客:诺华美IgM检测采用静脉抽血还是指尖采血?

诺华美:由于机场国际专机区的特殊性质,我们目前仍旧通过指尖采血。


旅客:我携带儿童旅行,儿童也必须检测吗?

诺华美:根据使馆要求,任何旅行者,包括婴儿,都需要PCR和抗体双检测。检测人员会对婴幼儿在检测过程中酌情调整适用方法,避免任何损伤风险。


旅客:我打过疫苗,如果抗体阳性如何诊断?

诺华美:打过疫苗的旅客需要出示完成两次以上注射的正规疫苗证明,并注明最后一次注射日期。如果检测结果出现明显抗体异常,检测中心医生会根据抗体水平和类型向大使馆提供建议。一般无感染症状,无发热,可以继续旅行。


旅客:你们只检测IgM还是IgG+IgM?

诺华美:我们检测IgG+IgM, 但是只在报告上显示IgM结果。IgG阳性不影响阴性报告结果。诺华美采用抗-N蛋白IgM抗体检测试剂。


旅客:我有很多疑问,可以电话里详细咨询吗?

诺华美:非常抱歉,我们的服务电话每天服务世界各地数百位旅客问询,如果没有仔细阅读中国使馆和诺华美官网信息,请先阅读网上信息,不要电话咨询,以便节省服务团队的宝贵时间,电话只服务有中英文理解困难的旅客。





报告及结果查询问题:


旅客:我的报告什么时候收到?

诺华美:我们的实验报告是计算机系统自动生成并实时发送到您的电子邮箱,一般当天下午开始发出,系统24小时运行,一小部分会延迟到第二天10点前发出,请耐心等待。我们到目前为止,没有发生过因为报告发送延迟而不能登机的情况,请耐心等待!


旅客:为什么同时检测的我的家人,同行者都收到了报告,而我没有收到?

诺华美:我们的实验室检测系统不按检测顺序发送报告,同时检测的一组人不会同时收到报告。我们不接受电话询问报告进度。如果您第二天上午10点还没有收到报告,打电话到实验室,或服务热线,或直接到检测中心询问。


旅客:除了邮件,还有其方式可以下载报告吗?

诺华美:有,您可以在这个网址,输入您的护照号码进行查询,并下载您报告的PDF版本https://novamedikschiphol.com/Custom/customselect.aspx


旅客:我收到的报告,如何申请健康码?

诺华美:请您咨询其他同行旅客,或电话驻荷兰中国大使馆进行咨询,我们检测中心不提供健康码申请服务。有关信息可以点击以下link:荷兰中国大使馆申请健康码或者直接点击:健康码网站


旅客:我的报告上面信息有误,姓名,生日不对?

诺华美:请尽快联系服务热线,或到检验中心咨询修改。


旅客:我的检查结果是阳性,不能继续飞往中国,需要阳性报告以便改签。

诺华美:电话联系我们,诺华美会根据结果和旅客要求择时发给阳性结果旅客阳性报告。


旅客:我被检测人员告知结果有问题不能登机,为什么,我很不理解?

诺华美:中国政府规定对核酸结果在阳性和阴性之间的弱阳旅客 (ct 37-40), 要重新取样检测。因为转机区的时间限制,再检测会造成个别旅客不能按原计划旅行,希望理解。诺华美也需要保护绝大部分阴性旅客不被传染。(因此请不要在网络媒体发表哗众取宠或有意诋毁阿姆机场检测结果的不科学网文)。


旅客:我在始发国检测结果是阴性,有可能会在阿姆斯特丹被测出阳性吗?

诺华美:根据目前临床数据,新冠病毒进入体内3-6小时即可被检出阳性,旅途感染,患过新冠残留,无症状携带者都可能被查出阳性。但是没有接触过病毒的旅客出现假阳性的几率几乎为零。诺华美目前是欧洲检测准确率最高的机构之一,史基辅机场也因此是欧洲最大,最稳定的中转机场。


旅客:我需要一张个人发票,可以提供吗?

诺华美:我们不提供基于旅客个人信息的发票,可以提供用来报销的收据。


旅客:我感觉在检测过程中未被认真对待,在哪里可以投诉?

诺华美:非常遗憾,由于机场快速检测的工作节奏和性质,我们检测团队每天面临大量旅客,每个旅客信息要完成二十几个程序以完成报告,为了每个旅客都能顺利登机而不造成滞留,可能不会给与每个旅客足够的时间交流和关怀,特此致歉!投诉电邮:info@novamedik.com, 请注明标题:投诉。 每一个投诉邮件都会得到答复。